邯鄲“一號通”方便群眾咨詢投訴

            2019-09-21 15:09 來源:未知 作者:石家莊生活網1
            邯鄲“一號通”方便群眾咨詢投訴

            日前,邯鄲市民趙先生發現路口信號燈桿上垂下一根線,隨即撥打了12345熱線電話。邯鄲市群眾服務熱線管理辦公室接到電話后,立即協調供電、通信等部門處理,很快消除了這個安全隱患。“之前遇到事想打電話反映,熱線電話一大堆,不知該打哪一個,現在整合成一個電話,方便多了。”趙先生說。

            以實際行動踐行初心使命,就要從老百姓最不滿意的地方改起。邯鄲市認真梳理堵點難點問題,群眾反映的“熱線電話多”問題進入了整改視線。“為暢通與群眾的聯系渠道,近些年,很多部門設置了熱線電話,但類似電話越來越多,既給群眾帶來了困擾,也造成了資源浪費。”邯鄲市行政審批局局長白長俊介紹,為解決這一問題,邯鄲市在整合30條政務熱線基礎上,今年6月又將12329公積金熱線、12350安全生產熱線等9條熱線電話整合至12345,實現群眾服務熱線12345“一號通”。

            群眾服務熱線實行“有電必接,有接必辦,有辦必了”原則,12345熱線話務員在接聽熱線時,對于一般咨詢類問題,通過查詢知識庫直接給予解答;對于專業性問題,可采用三方通話功能,由專業人員給予答復;對訴求類問題,歸口辦理,限時辦結。

            “實現‘一號通’后,大部分被整合的熱線還可以撥打,但最簡單的是撥打12345。”邯鄲市群眾服務熱線管理辦公室主任杜輝介紹,如遇到消費維權問題,群眾可以撥打12315反映,也可以撥打12345。12345熱線工作人員接到投訴后,會在受理后形成工單,向有關部門交辦,限定7個工作日內回復辦理結果,限期未回復的由專門人員督辦,確保群眾反映事項得到解決。

            為使熱線承辦工作辦理規范、運轉有序、便民高效,該市出臺熱線承辦工作績效考核辦法,市政府各部門、各縣(市、區)政府、公共企事業單位均為熱線承辦單位,其訴求辦理時效、訴求辦理質量、工作落實情況等內容實行百分制績效評分,考核結果每月排名全市通報。群眾服務熱線管理辦公室建立疑難緊急辦件每日會商、實地跟蹤回訪和外部監督等制度,聯合市紀委、市政府督查室對逾期處置、敷衍懈怠辦理等情況進行問責,層層傳導壓力。據統計,今年上半年該市12345熱線接聽群眾投訴、咨詢和建議等電話17.5萬余個,電話直接答復12.3萬余個、督辦5.2萬余個,平均日督辦500余個。

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