IT趣圈:酒店旅游行业营销机遇

            2019-03-10 13:49 来源:未知 作者:石家庄生活网1
            IT趣圈:酒店旅游行业营销机遇 


            移动互联网时代,大家出行前习惯于借助网络信息了解到食宿以及行程方面的信息,为自己的出行计划提供?#34892;?#30340;信息参考。也正是如此,酒店旅游行业从事移动营销有了更多的机会,当然不能错失移动平台的机会,特别是社交平台的营销机遇。可是,酒店旅游行业又应如何抓住移动渠道的营销机遇呢?

            在酒店进行多渠道品牌营销的过程中,移动App、社交媒体和其他在线渠道成为它们提升顾客体验和品牌营销的新触点。从海外酒店品牌来看,不少酒店正在尝试完善它们移动应用的功能,为帮助了解客人的需求和建议,它们有的开始在App上增设对话功能,提升住客满意度;有的(如万豪和希尔顿)通过自身的App收集更多的住客个人信息,从而为其提供个性化的住宿体验;有的通过社交媒体渠道让用户自主参与品牌的互动,让它们参与到改造、制定品牌营销的建设中来。

            一位旅客的行程可能是涵盖大交通、小交通、酒店、景区等各项产品的,但是对于航空公司、酒店等领域企业?#27492;擔?#20182;们手中所拥有的数据只是其中一项,不同旅行?#26041;?#20043;间的数据是无法打通的。如何洞悉用户在不同的人生阶段和不同的场景中的需求,是目前旅游企业所面临最大的挑战。

            对于拓展旅游打包产品?#27492;擔?#22914;何让用户的个人标签与产品标签,实现更为高效的匹配,并且能够让数据在闭环内不断优化与迭代,这是精准推荐产品的关键点所在。

            酒店官网预订保持增势 万豪占比最高

            酒店纷纷通过搜索引擎吸引消费者直接到其官网预订,提升了酒店官网的直接预订量。据研究,在全球排名前10的酒店品牌中,有6家酒店在今年5月?#23548;?#30830;认的直接预订量相比去年同期有所增加

            其中,万豪占比最高,为26.21%,去年同期为15.13%;温德姆则保持最大的增幅,增长6.76%。整体上,希尔顿在搜索结果排名及其网站访客量方面表现最佳,万豪位列第二,Best Western名列第三。对比去年同月,Booking.com提升的市场份额最高,为3.35%,Hotwire则损失市场份额1.77%。

            手机预订:酒店的机遇还是挑战?

            通过与客人建立直接的联系,酒店可以保证客人体验,而建立这些关系的关键是企业的移动战略。研究表明,75%的酒店奖励会员和45%的非会员会选择直接在酒店预订,但选择OTA渠道预订的客户比例仍在上升。

            使用移动设备进行在线预订的比例已经增长到25%,商务旅客和年轻旅客是这种预订方式的忠?#31561;?#20307;。然而,尽管在线预订可以提高客人满意度,38%在手机上下载了酒店应用程序的客人在住宿期间却并未使用。

            酒店应如何利用创新科技满足客户和运营需求?

            对于想要保持领先地位的酒店?#27492;擔?#20851;注酒店领域以外的技术动向非常重要。如果只考虑到酒店业,会错过摆在面前的大好机遇。四季酒店集团高级副总裁兼CIO Marco Trecroce表示,企业需要明确借助技术实现哪些清晰的目标。

            但是,企业在考?#19988;?#36827;新技术时应评估该技术的未来商业价值,这意味?#29260;?#19994;要?#29260;?#37027;些投资回报不佳或技术服务商没有能力兑现?#20449;?#30340;技术。

            谁能把客人真正留住?#31185;?#29260;or酒店管理公司?

            现今,很多品牌酒店公司已?#29260;?#33258;持酒店而青睐特许经营,将品牌授权给物业以赚取利益,其中以有限服务酒店和精选酒店最为常见。帮助业主经营财产的第三方管理公司的应运而生。

            任何一个行业都是如此,品?#39057;?#21516;于信任?#36824;?#29702;公司管控的服务人?#20445;?#21017;是留住客人的关键所在。但?#23548;?#19978;,日常负责接待客人的是?#29992;?#21830;或第三方管理公司,因此?#29992;?#21830;或管理公司是一个品牌的?#34892;?#20195;表,是品牌的具体表现。


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