IT趣圈:酒店旅游行業營銷機遇

            2019-03-10 13:49 來源:未知 作者:石家莊生活網1
            IT趣圈:酒店旅游行業營銷機遇 


            移動互聯網時代,大家出行前習慣于借助網絡信息了解到食宿以及行程方面的信息,為自己的出行計劃提供有效的信息參考。也正是如此,酒店旅游行業從事移動營銷有了更多的機會,當然不能錯失移動平臺的機會,特別是社交平臺的營銷機遇。可是,酒店旅游行業又應如何抓住移動渠道的營銷機遇呢?

            在酒店進行多渠道品牌營銷的過程中,移動App、社交媒體和其他在線渠道成為它們提升顧客體驗和品牌營銷的新觸點。從海外酒店品牌來看,不少酒店正在嘗試完善它們移動應用的功能,為幫助了解客人的需求和建議,它們有的開始在App上增設對話功能,提升住客滿意度;有的(如萬豪和希爾頓)通過自身的App收集更多的住客個人信息,從而為其提供個性化的住宿體驗;有的通過社交媒體渠道讓用戶自主參與品牌的互動,讓它們參與到改造、制定品牌營銷的建設中來。

            一位旅客的行程可能是涵蓋大交通、小交通、酒店、景區等各項產品的,但是對于航空公司、酒店等領域企業來說,他們手中所擁有的數據只是其中一項,不同旅行環節之間的數據是無法打通的。如何洞悉用戶在不同的人生階段和不同的場景中的需求,是目前旅游企業所面臨最大的挑戰。

            對于拓展旅游打包產品來說,如何讓用戶的個人標簽與產品標簽,實現更為高效的匹配,并且能夠讓數據在閉環內不斷優化與迭代,這是精準推薦產品的關鍵點所在。

            酒店官網預訂保持增勢 萬豪占比最高

            酒店紛紛通過搜索引擎吸引消費者直接到其官網預訂,提升了酒店官網的直接預訂量。據研究,在全球排名前10的酒店品牌中,有6家酒店在今年5月實際確認的直接預訂量相比去年同期有所增加

            其中,萬豪占比最高,為26.21%,去年同期為15.13%;溫德姆則保持最大的增幅,增長6.76%。整體上,希爾頓在搜索結果排名及其網站訪客量方面表現最佳,萬豪位列第二,Best Western名列第三。對比去年同月,Booking.com提升的市場份額最高,為3.35%,Hotwire則損失市場份額1.77%。

            手機預訂:酒店的機遇還是挑戰?

            通過與客人建立直接的聯系,酒店可以保證客人體驗,而建立這些關系的關鍵是企業的移動戰略。研究表明,75%的酒店獎勵會員和45%的非會員會選擇直接在酒店預訂,但選擇OTA渠道預訂的客戶比例仍在上升。

            使用移動設備進行在線預訂的比例已經增長到25%,商務旅客和年輕旅客是這種預訂方式的忠實群體。然而,盡管在線預訂可以提高客人滿意度,38%在手機上下載了酒店應用程序的客人在住宿期間卻并未使用。

            酒店應如何利用創新科技滿足客戶和運營需求?

            對于想要保持領先地位的酒店來說,關注酒店領域以外的技術動向非常重要。如果只考慮到酒店業,會錯過擺在面前的大好機遇。四季酒店集團高級副總裁兼CIO Marco Trecroce表示,企業需要明確借助技術實現哪些清晰的目標。

            但是,企業在考慮引進新技術時應評估該技術的未來商業價值,這意味著企業要放棄那些投資回報不佳或技術服務商沒有能力兌現承諾的技術。

            誰能把客人真正留住?品牌or酒店管理公司?

            現今,很多品牌酒店公司已放棄自持酒店而青睞特許經營,將品牌授權給物業以賺取利益,其中以有限服務酒店和精選酒店最為常見。幫助業主經營財產的第三方管理公司的應運而生。

            任何一個行業都是如此,品牌等同于信任;管理公司管控的服務人員,則是留住客人的關鍵所在。但實際上,日常負責接待客人的是加盟商或第三方管理公司,因此加盟商或管理公司是一個品牌的有形代表,是品牌的具體表現。


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